Politique de livraison
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Chez SOFÉA Jewelry, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique de livraison vous informe des modalités d'expédition, des délais et des responsabilités liées à l'acheminement de votre commande.
1. Zone de livraison
SOFÉA Jewelry livre actuellement :
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En France métropolitaine
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En Corse
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Dans les pays de l'Union européenne (selon les options disponibles lors de la commande)
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
2. Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année, lancements de collections, etc.), les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés. Dans ce cas, les clients seront informés dans les meilleurs délais.
3. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par :
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Colissimo
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Lettre Suivie (pour les produits compatibles)
Le mode de livraison proposé dépend du poids, du volume et de la nature des articles commandés.
4. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement les suivants :
France métropolitaine
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Lettre Suivie : environ 2 à 5 jours ouvrables.
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Colissimo : environ 2 à 4 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de la volonté de SOFÉA Jewelry.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
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du mode de livraison choisi ;
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du poids de la commande ;
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de la destination.
Ils sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
SOFÉA Jewelry se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou des tarifs promotionnels.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou d'informations incomplètes entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Retard de livraison
SOFÉA Jewelry ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, à des mouvements sociaux, à un cas de force majeure ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.
En cas de retard inhabituel, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner dans vos démarches.
9. Colis perdu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si celui-ci semble perdu, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon les conclusions de cette enquête, une solution adaptée pourra être proposée (nouvel envoi ou remboursement lorsque cela est justifié).
10. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons :
-
de vérifier immédiatement son contenu ;
-
de prendre des photographies du colis et des articles concernés ;
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de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.
Ces éléments permettront de faciliter le traitement de votre demande.
11. Réception de la commande
Dès réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier que les produits sont conformes à votre achat.
Toute anomalie (article manquant, erreur de référence ou produit endommagé) devra être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies si nécessaire.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme, sauf application des garanties légales.
12. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
SOFÉA Jewelry
19 Place des Cordeliers
07100 Annonay – France
📞 06 88 00 82 61
Nous restons à votre disposition et mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.