Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Chez SOFÉA Jewelry, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit (courrier ou e-mail), en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
-
non portés ;
-
non utilisés ;
-
en parfait état ;
-
complets (avec leurs éventuels accessoires) ;
-
retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Tout article présentant des traces d'usure, de parfum, de maquillage, de détérioration ou toute autre modification ne pourra pas être remboursé.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
-
aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
En outre, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles descellées, portées ou essayées ne pourront pas être reprises si leur remise en vente ne peut être garantie dans des conditions conformes.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
E-mail : sofea.jewelry07@gmail.com
En indiquant :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
les articles concernés ;
-
le motif du retour (facultatif mais apprécié).
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les modalités de retour.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement un envoi avec suivi.
SOFÉA Jewelry ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant son retour.
6. Vérification du retour
À réception de votre colis, les articles feront l'objet d'un contrôle.
Si les conditions de retour sont respectées, votre demande sera validée.
Dans le cas contraire, le remboursement pourra être refusé et les articles vous seront retournés à vos frais.
7. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la loi lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
8. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez :
-
un article endommagé ;
-
un article défectueux ;
-
un article ne correspondant pas à votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
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des photographies du produit et, si possible, de l'emballage.
Après vérification, SOFÉA Jewelry proposera selon le cas :
-
un échange ;
-
un remplacement ;
-
un remboursement.
Les frais de retour seront alors pris en charge par SOFÉA Jewelry.
9. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) ainsi que par les articles 1641 et suivants du Code civil (garantie contre les vices cachés).
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
SOFÉA Jewelry
19 Place des Cordeliers
07100 Annonay – France
📞 06 88 00 82 61
Formulaire de rétractation
(À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)
À l'attention de :
SOFÉA Jewelry
Madame Sophie FARION
19 Place des Cordeliers
07100 Annonay – France
E-mail : sofea.jewelry07@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bien(s) ci-dessous :
Numéro de commande : ............................................................
Produit(s) concerné(s) :
....................................................................................
....................................................................................
Date de commande : ..................
Date de réception : ..................
Nom et prénom :
....................................................................................
Adresse :
....................................................................................
....................................................................................
Téléphone :
....................................................................................
Adresse e-mail :
....................................................................................
Motif du retour (facultatif) :
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Date : ....................................
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
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